アフターサポートについて | 福岡ホームページ制作・SEO対策のメディアクロス株式会社（福岡市）

サポートスタッフインタビュー

ノンコアサポートとは何ですか？

お客様の具体的な指示に沿って行うホームページの修正作業です。

ホームページ公開後に質問や依頼があったら電話で回答してくれますか？

基本的にメールでのやり取りをお願いしていますが、電話でのご対応も行っております。 ただし、電話サポートの場合は1回分のメンテナンスのご依頼としてカウントされますのでご注意ください。

WordPressのアップデートに対応しますか？

CMSの更新は基本維持管理保守の中に含まれております。 CMSのアップデートが発表されてから弊社で管理しているサイトを順次更新していくため、 即時更新されるわけではございません。

システム的なトラブルにはどのように対応しますか？（即対応しますか？）

できる限り早く解決できるよう動きますが、 基本的に特殊な契約を結んでいない限り即時対応は行っておりません。

検索結果の順位が大きく下がることがあったら何かしてくれますか？

内部的な調整は都度行っておりますが、基本的に検索順位に関しては保証をしておりません。 検索順位を上げていくためのサポート（ブログの書き方のレクチャー等）は行っておりますので、 必要であればご依頼ください。

クライアント側で投稿・更新する際のサポートはありますか？

納品時に更新マニュアルの提出と訪問レクチャーを行っております。また、納品後もご要望があればメールまたは電話にてサポートいたします。

バナー等の画像作成やCSS（レイアウト）の調整などは自分で手を動かすこともありますか？

バナー等の作成は基本的にアシスタントデザイナーに依頼しています。 メディアクロスのメンテナンス担当はコーダーも兼ねているのでレイアウト調整については自身で対応する場合もありますが、画像のパーツ作成が必要だったり特殊なレイアウトになる場合はデザイナーに調整を依頼しています。