Googleクチコミ取得支援ツール『キキコミ』

Googleクチコミとは

Googleのクチコミは、Googleアカウントを持っている人がレビューを投稿できる仕組みとなっており、多くのユーザーに参照されています。

多くのユーザーは、第三者の体験を参考にして意思決定を行います。
2023年に実施されたアンケート調査では、クチコミの数が消費意欲に影響を与えることが明らかになりました。
業種による違いはあるものの、意思決定には最低でも10～30件のクチコミが必要であり、50件以上あることが望ましいという結果が得られました。

また、具体的に記述されたクチコミは、検索キーワード（クエリ）と関連性の高い店舗情報として認識され、検索結果に表示されやすくなります。

さらに、多くのクチコミが集まるビジネスは「広く利用されている店舗」として認識され、人気や知名度が高いとみなされます。
実際に、Googleは公式にクチコミや星評価が検索ランキングの向上に寄与することをガイドラインに明記しています。
クチコミは単なる第三者の評価にとどまらず、オーナーが提供する情報以外の重要な情報としてGoogleに認識されていることを意味します。

そのため、クチコミを自然かつ安定的に増やすことが重要です。

クチコミが増えない原因

ビジネスにとって有用なクチコミですが、顧客に口コミを投稿してもらうことは簡単ではありません。
「文章を考えるのが苦手」「書くのが面倒」「時間がかかる」「何を書けばいいかわからない」「書き忘れた」などの原因でクチコミが投稿されないことは少なくありません。

「書かない」原因を取り除いてクチコミ投稿をアシスト

『キキコミ』はユーザーの利用状況や体験をアンケート形式でヒアリングし、AIがクチコミ文章を作成します。
アンケートに回答するだけで、より詳細かつ質の高いクチコミ文章の作成をアシストしてくれます。
例えば「大変美味しかった」という曖昧なコメントが、「〇〇という料理が大変美味しかった」といった
具体的なキーワードを含むコメントに変わり、検索評価の向上につながります。
「書くのが面倒」「何を書いたらいいかわからない」というユーザーでも簡単にクチコミ投稿できるようになります。

充実したクチコミが集まるのは、専門家が設計したアンケートで、お客様のインサイトを自然に引き出しているからです。
あらかじめ用意された選択式回答では得られないユーザーの本当の声を届けます。
ユーザーの声とAI技術の活用によって作成された具体的かつリアルなクチコミが、検索評価のアップと来店の意思決定に強く影響します。

特許技術でコンプライアンスを遵守

「良いクチコミだけを集めて掲載したい」と考えるのは自然なことですが、そのために有償で好評価を投稿してもらったり、高評価のみを投稿へ誘導する行為は禁止されています。
景品表示法の「ステマ規制」では事業者の関与を隠した宣伝行為は違法とされています。
また、Googleも公正なクチコミ投稿を促すためのガイドラインを設けており、実際の体験に基づかないもの、クチコミに対価を提供すること、良いクチコミに誘導すること、悪いクチコミを阻害すること、なりすましでクチコミを入れることなどを禁止しています。
これらに違反するとアカウント停止のペナルティーもあります。
『キキコミ』は独自の特許技術（特許第7773815号）により法令・ガイドライン違反の発生を未然に防止します。
景品表示法をはもちろん、Googleのガイドラインを熟知したスタッフがアンケートの作成から内容まで管理。
コンプライアンスを重視した設計で安心して使えるツールです。

よくある質問

同じアンケートを使って文章を作成すると、似たような口コミが多くなってしまいませんか？

口コミが多様な内容になるように、キキコミでは一つのアンケートの設問がランダムに表示されるようになっています。
例えば、表示されるアンケートの設問数を7問と設定した場合、システム上には20問程度を設定しておき、その中から7問をランダムに表示する仕組みです。
これにより、回答者ごとにアンケートの質問内容が変わるため、口コミもバラエティ豊かなものを得やすくなります。

アンケートに答えた内容が、自動的に口コミとして投稿されることはありますか？

いいえ、ありません。
キキコミは、口コミの文章作成をサポートするツールです。アンケートへの回答後、ユーザーが口コミ文章案の作成ボタンを押すと草案が生成されます。その後、回答者自身の考え・体験に合わせて再生成や直接編集をしてもらい、口コミ文が完成します。
Googleページを開く、ボタンを押すと口コミの文章がコピーされ、Googleの口コミ投稿ページに画面が遷移します。
Google画面に遷移後はキキコミはユーザーの動きには関与しません。評価の星をつける、コピーした文章をペーストする、投稿ボタンを押す、の3つの動作をユーザー自身が行うことで口コミが投稿されます。

キキコミを医療機関で利用する場合は、医療広告規制に当てはまりますか？

医療機関が自院を宣伝する目的で「治療の効果があった」といった情報を公式ホームページやチラシ等の媒体に掲載する場合は、医療法および医療広告ガイドラインの規制を受けることがあります。とくに事実に基づかない誇大表現や、治療効果を保証するような文言は規制の対象です。
一方で、Googleマップなど第三者が運営するプラットフォームへの口コミ投稿は、医療機関が自身で運営している媒体ではなく、また、通常はユーザーの意思によって書かれるものであるため医療広告には該当しないものと考えられます。
ただし、患者の感想や効果を強調した文章を医療機関の公式媒体に転載すると、医療広告ガイドラインの規定に該当するリスクがあります。

いかにもAIが生成したような文章が生成されないか心配です。

生成される文章の自然さと魅力は、提供される情報の豊富さと具体性に大きく依存します。
アンケートにおいて、単純な「良かった」や「はい／いいえ」といった回答ではなく、具体的な経験や感想をお聞かせいただくことで、より自然で魅力的な文章が作成される可能性が高まります。
そのため、お客様には詳細な体験や印象に基づいた具体的な回答をいただけるよう、ご案内することを推奨しております。