ノンコアWeb業務メンテナンスサポートとは？
ノンコア業務とは、一般的に業務自体では利益を生まないサブ業務。コア業務を支援する業務。定型化できる業務。高度な判断が不要な業務。難易度が低い業務などが該当します。
初期制作時やサポートで制作した元データや顧客情報を保持するための費用が含まれているので、サポート会員になるには、①の基本維持管理保守および、本パック（初年度は初期制作プランごとの指定ミニマムパック以上、2年目以降はライトパック以上、3年目以降はスーパーライトパック以上。
初期制作ライトプランは初年度ライトパック選択可（非推奨）スーパーライトは他と同様3年目以降選択可）へのご加入、③内部SEO対策+基本品質保持（加入条件はあります）への加入は最低限必須となります。
弊社ではWEB周りの継続的なサポート業務委託について、2017年までは保守もノンコア業務も内部SEO対策もコア業務もまとめて1ストップ1プランで行ってまいりましたが、WEBにおけるコア業務またはノンコア業務不要のお客様や、ノンコア業務だけを大量に発注されるお客様など、多様化してきたため、2018年新規ご契約より、WEBサイトにおける、①保守と②ノンコア業務と③内部SEO対策+品質保持と④継続コンサルティングについて、サービスを細分化し、お客様ごとに必要なものを必要なだけ選択して委託いただけるようにいたしました。
できること
具体的にお客様から具体的な指示がある状態で、技術的にWEBの本業経験がないとできないアシスタントレベルのスタッフが手を動かす作業全般にご利用いただけます。
窓口担当者技能としてはコーダーは普通にサイト制作までできるスタッフが対応したします。
バナーやアイコンなどのデザイン的な制作はできるだけ明確なイメージをお聞きして作成します。
当然WEBに関してのプロとしての基本的な知識やノウハウを有しておりますので、ご質問やご相談にもお答えしたり調査したりすることができます。
しかしながら、窓口対応では難易度が高い場合は、クリエイティブなものはコア業務として別途追加のお見積りをご案内いたします。
また本サービスではそもそもWEBコンサルティングやWEBマーケティング的なサポート要素は含まれませんので、そういった課題の場合は、④継続コンサルティングのご利用をお勧めします。
提供手段
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メンテナンス
専用メール mainte@medi-cro.jp
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サポート専用
固定ダイヤル 092-791-6618
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プレミアムパック
専用ダイヤル 090-5948-0670
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| プレミアムパック | 〇 | 9：30～17：00 | 9：30～18：30 |
| ベーシックパック | 〇 | 9：30～17：00 | × |
| ライトパック | 〇 | × | × |
- 本サポート群は、基本的にフォームやメールなどのデジタルコミュニケーションをいただける前提でのサービスとなります。通常はメンテナンス専用アドレスにてご依頼下さい。お電話可能なパックでも、お電話でのご依頼は「口頭以外では依頼内容の情報伝達が難しい場合など」とさせていただきます。
- プレミアムパック系…お電話でのご対応は弊社通常営業日の9：30～18：30までの間で、17時以降はプレミアムパック専用ダイヤルへお電話ください。
- ベーシックパック系…お電話でのご対応は弊社通常営業日の9：30～17：00までの間にサポート専用固定ダイヤルへお電話ください。
- ライトパック系…すべてメンテナンス専用メールアドレスからのみ承っております。TELでのサポートは一切行っておりません。
- プレミアムパック系およびベーシックプラスパックについては、ご来社対面でのご依頼も可能です。以前にアポイントをお取りご来社ください。
- ①基本維持管理保守および③内部SEO対策+基本品質保持についての保守サポート提供手段は、本②ノンコアWEB業務メンテサポート加入パックの提供手段に準じます。
- 上記以外の手段でのサポートのご提供は一切行いませんので、例えば無理やり代表電話にお電話をいただいても、窓口で対応をお断りさせていただくことになりますのでご注意ください。
- 記載時間は受付可能時間ではなく、対応可能時間となりますので、やり取りの途中でTEL対応可能時間を過ぎた場合は、基本的にメール対応へのチェンジや翌営業日での対応などに切り替えさせていただきます。17時以降はご依頼いただいた作業等とプレミアムパック系のお電話サポートに専念するため、留守番電話となり通じなくなります。働き方改革等による部分もありますので、ご了承ください。時間外に代表電話にお電話をいただいても、サポート部門への取次はできませんのでご注意ください。
できないこと
内容については、お客様からの「具体的な指示」のもと、WEBのメンテナンス作業を行います。
バナー・アイコンの作成などはデザイン面に関しては「ある程度ニュアンスをお聞き」して作成できますが、内容について、「文言キャッチは考えてくれ」とか「ざっくり提案してよ」とか「内容はこんな感じだから、考えてやっといて」などの曖昧な指示は、ノンコア業務としてはご依頼いただけません。
基本的に具体的な指示があり、その指示が複雑すぎないけれども、WEBに付帯する業務でお客様では作業が難しい内容に関してご依頼いただけます。もし無理にご依頼頂いた場合でも、回数と時間で作業委託となりますので、提出物の好みにかかわらず回数と時間は消化となります。
以下のご依頼内容は、別途お見積りが必要になります。
- 内容が複雑
- デザイン性が高いページの追加
- フォーム自体の追加
- CMS管理画面のカスタマイズや、テンプレート作成
- 変更することで、周囲にも影響を及ぼす箇所の修正
- ご契約の範囲では収まらない規模の修正
弊社規定でサイトに大きな変容をもたらす変更、設置場所や稼働要件のチェックなどが必要なデザインページの作成などは別途御見積となります。
納期
ご依頼から通常14営業日以内、出来るだけ7営業日以内、法的責任範囲30営業日以内とします。
緊急対応等は当日翌日対応OPなしでは通常は行っておりませんが、約束はできませんが理由と空き状況によっては出来るだけ早めに対応いたします。
ただし度重なる緊急対応のご依頼はOPを付けていただく必要がございます。
ご依頼内容を理解するところから本業務は始まりますので、メール解読時間やお電話でかかったお時間や、ご来社の面談時間なども業務時間に含めさせていただきます。
ノンコアWeb業務メンテナンスサポートのパック一覧
プレミアムプラスパック
66,000 円(税別)
運用重視で毎月定期的にサポートを依頼したい方向け。
月に最大3回まで（合計最大12時間まで）のメンテナンスやサポート。
- 繰り越しは前2ヶ月以内（利用は当月分・前月分の順で優先消費）
- 前倒し不可
- プレミアムパック系専用オプションあり
- 追加作業見積り単価 5,500円（税別）／1時間 + 進行管理費として追加作業費用の10%を頂戴いたします。
なお、進行管理費は最低5,000円からとなります。 - 規定・追加・繰り越しを含め、月に最大4回までしかご利用いただけません。
- 上記以上のサポートのご依頼は個別にお見積もりいたします。
プレミアムパック
46,000 円(税別)
運用重視で毎月定期的にサポートを依頼したい方向け。
月に最大2回まで（合計最大8時間以内）のメンテナンスやサポート。
- 繰り越しは前2ヶ月以内（利用は当月分・前月分の順で優先消費）
- 前倒し不可
- プレミアムパック系専用オプションあり
- 追加作業見積り単価 5,800円（税別）／1時間 + 進行管理費として追加作業費用の15%を頂戴いたします。
なお、進行管理費は最低6,000円からとなります。 - 規定・追加・繰り越しを含め、月に最大4回までしかご利用いただけません。
ベーシックプラスパック
24,000 円(税別)
毎月定期的にサポートが必要な方向け。
月に最大2回まで（合計最大4時間以内）のメンテナンスやサポート。
- 繰り越しは前1カ月分以内（利用は当月分を優先消費とします）
- 前倒し不可
- 追加作業見積り単価 6,000円（税別）／1時間 + 進行管理費として追加作業費用の20%を頂戴いたします。（最低1回1h～の受付）
なお、進行管理費は最低7,000円からとなります。 - 規定・追加・繰り越しを含め、月に最大3回までしかご利用いただけません。
ベーシックパック
13,000 円(税別)
毎月定期的にサポートが必要な方向け。
月に最大1回まで（合計最大2時間以内）のメンテナンスやサポート。
- 繰り越しは前1カ月分以内（利用は当月分を優先消費とします）
- 前倒し不可
- 追加作業見積り単価 6,000円（税別）／1時間 + 進行管理費として追加作業費用の25%を頂戴いたします。（最低1回1h～の受付）
なお、進行管理費は最低8,000円からとなります。 - 規定・追加・繰り越しを含め、最大月2回までしかご利用いただけません。
ライトパック
5,000 円(税別)
サポートが不定期で、ご依頼数が少ない方向け。
年に4回まで（各2時間まで）のメンテナンスやサポート。
本パックは2年目以降に加入可能です。
ライトプラン制作の場合は初年度からライトパック選択可（非推奨）。
- 繰り越し不可
- 追加作業見積り単価 6,500円（税別）／1時間 + 進行管理費として追加作業費用の30%を頂戴いたします。（最低1回1h～の受付）
なお、進行管理費は最低10,000円からとなります。 - 規定・追加を含め、月に1回しかご利用いただけません。回数をまとめてご利用はいただけません。
- できること：表の①と②のみ
スーパーライトパック
2,500 円(税別)
サポートが不定期で、ご依頼数が少ない方向け。
年に2回まで（各1時間まで）のメンテナンスやサポート。
本パックは3年目以降に加入可能です。
- 繰り越し不可
- 追加作業見積り単価 7,000円（税別）／1時間 + 進行管理費として追加作業費用の30%を頂戴いたします。（最低1回1h～の受付）
なお、進行管理費は最低12,000円からとなります。 - 規定・追加を含め、月に1回しかご利用いただけません。回数をまとめてご利用はいただけません。
- できること：表の①のみ
各パックについて
全パックに、顧客情報保持および制作時およびサポートで制作した元データ等保持の基礎費用月額1500円（税別）（年会費1.8万円（税別）相当分）が含まれます。
- ライトパック系は追加見積もり等も表の「できること」のみとなります。それ以上のものをご要望の場合は、まずベーシック以上へパック変更（最低1年間）していただく必要がございます。
- 月〇回については、インシデント制となっております。1ターンで完了しない継続した内容のメンテサポートは「1回=1インシデント」とカウントとします。
- 原則として1カ月以上先の作業となる先行依頼・ご予約はできません。2カ月以上先の作業予約については完全不可とします。できる限り当月のものは当月にご依頼ください。
時間短縮オプション
当日・翌営業日対応
10,000 円(税別)／回
20,000 円(税別)／回
- 弊社営業日外および営業時間外のご返送ご入金は、翌営業日確認となりますのでご注意ください。
通常14営業日を7営業日に短縮対応
年2回目以降 5,000 円(税別)／回
5,000 円(税別)／回
20,000 円(税別)／回
- 弊社営業日外の場合、翌営業日が「当日」となりますのでご留意ください。
- 下記適用条件1,2の完了をもって注文成立となります。
入金遅れ（後払い）など、一切受け付けられませんのでご留意ください。
各時間短縮オプションについて
適用条件
- 指定口座への記帳入金日
- 注文書返送日（メールまたはFAXの日時表示）
を当日15時までに完了した場合、【当日】と起算いたします。
- 回数や時間は各パック回数時間を消化いたします。
- リソースの確保の観点から、ご要望に沿えない場合がございます。
上級職対応オプション
通常の保守サポートでは対応範囲外となる、企画・要件整理・調査・分析・コンサルティングなどを、弊社初期制作担当ディレクター（上級職）がスポットで対応するオプションです。
ホームページの改善方針が決まっていない段階からご相談いただき、ヒアリング・調査・分析を行ったうえで、改善方針や実施方法をご提案いたします。
本オプションは、社内に広報・マーケティング・Web担当者がいない企業様が、その役割を弊社へ一時的にご依頼いただくケースで多くご利用いただいております。
費用
60,000 円(税別)／8時間（1日単位）
このような場合におすすめ
- ホームページを改善したいが、何から始めればよいかわからない
- 掲載内容やページ構成から相談したい
- 社内に広報・マーケティング担当者がいない
- Web担当者の代わりに企画・調査を依頼したい
- ページ追加が必要なのか判断が難しい
- ホームページリニューアルの必要性を相談したい
対応内容
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ヒアリング
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企画・要件整理
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調査・分析
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改善提案
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コンサルティング
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ワイヤーフレーム（構成案）の作成
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仕様整理
- 工数配分はご相談内容に応じて柔軟に対応いたします。
- ご相談内容によっては上記作業の全てを実施するとは限りません。
対応方法
- オンライン
- ご来社
- 訪問をご希望の場合は、別途「訪問オプション」が必要です。
活用事例
活用事例１：「求人ページを改善したいが、どう改善すればよいかわからない」
ご相談内容
社内に広報担当者がおらず、「求人応募を増やしたいのでホームページを改善してほしい」という方針のみが決まっている状態。
- 何を掲載すればよいかわからない
- 新規ページが必要なのか判断が難しい
- 改善方法を相談したい
このようなケースでは、通常メンテナンスではなく、企画・調査・コンサルティングが必要となるため、本オプションをご利用いただきます。
対応例
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ご発注・ご入金
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事前ヒアリング
（電話・メール） -
ヒアリング
（オンライン・ご来社） -
現状調査・分析
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改善案のご提案
-
ワイヤーフレーム
（構成案）の作成
- 「改善案のご提案」では、既存ページへの追加・新規ページ制作・サイトリニューアルなど、それぞれの費用・工数・期待効果を比較しながらご提案いたします。
- その後、通常メンテナンスで対応可能な内容となった場合は、契約工数または追加作業費にて対応いたします。
- デザイン制作・コーディング・システム開発等は別途お見積りとなります。
ご利用にあたって
- 本サービスは「調査・分析・企画・提案」を目的としたサービスです。
- デザイン制作・コーディング・システム開発などの実制作費は含まれておりません。
- 提案後の制作・実装をご希望の場合は、別途お見積りとなります。
- 工数の配分は、ご相談内容に応じて柔軟に調整いたします。
- 8時間は1日単位でのご利用となります。
- 開始日から弊社最大3営業日（連続）を超えて日程が分かれる場合は、別途ご注文となります。
個別訪問オプション
30,000 円(税別)／人+交通費
条件・注記
- 出発した時間から帰社までの時間をサポート使用時間としてカウントいたします。
- 弊社から車もしくは一般的な交通機関を利用した場合に、片道1時間以内程度の地域を目途とし、訪問費として1回1人30,000円（税別）+交通費実費をご請求いたします。
- 訪問するのは、ノンコア業務担当オペレーターとなります。
- その他発生する、工数等の費用につきましては別途個別にお見積もりをいたします。
- 基本的にメールやTELのほか、必要に応じてご来社やZOOMなどのオンラインでのサポートを想定しております。
サポートでの訪問は通常実施しておりませんため、ご要望の場合はお見積り費用は高額になります。
Google関連サービスのオプション
ユーザー（Googleアカウント）追加・編集・削除・権限付与等の代行
10,000 円(税別)
GoogleAnalytics、GoogleSearchConsole、Googleビジネスプロフィール等
Googleビジネスプロフィール代理申請
20,000 円(税別)／回
制作サイトと直接関連性があるGoogleビジネスプロフィールの公式登録代行
Google関連サービス各種簡易レクチャー
メンテ回数時間を消化して対応可能です。
GoogleAnalytics及びGoogleSearchConsoleの簡易的な見方と操作方法
- 具体的な使い方や本格的なアドバイスなどは別途④コンサルティング契約が必要です。
上記3点は初期制作時の納品確認までに1度のみ無料で実施しております
- 納品確認までの間、使用するGmailアドレスのご提供をメールでお願いしております。
- 通常納品予定日から最大1カ月以内にご提供があった場合のみ。
- ご提供がなかった場合、権利は消失し、以降は上記のように追加OPとして各種料金がかかります。
- 初期制作時のGoogleビジネスプロフィール代理申請は1社（1店舗）1住所分のみとなります。
GoogleAnalyticsイベント設定
20,000 円(税別)~
複数まとめて設置の場合は割引、都度見積もりとなります。
GoogleMap API設定代行
50,000 円(税別)+月額 3,000 円(税別)
本来技術者派遣はプレミアムパック限定のオプションとなりますが、本作業に限り技術者派遣をいたします。
技術者派遣費用
- ライトパック
-
30,000円(税別)+交通費実費
- ベーシックパック
-
20,000円(税別)+交通費実費
- プレミアムパック
-
10,000円(税別)+交通費実費
- 契約期間はサポートパックと同様としますが、本OP導入後、1年以上たっていれば本月額保守だけ個別に解除することができます。