継続Webサポートサービス

ノンコアWeb業務メンテナンスサポート

ノンコアWeb業務メンテナンスサポートとは?

ノンコア業務とは、一般的に業務自体では利益を生まないサブ業務を指します。コア業務を支援する業務、定型化できる業務、高度な判断やクリエイティブが不要な、難易度が低い業務などが該当します。
初期制作時やサポートで製作した元データや顧客情報を保持するための費用が含まれているので、サポート会員となるには基本維持管理保守および本プランのスーパーライトプランの加入は最低限必須となります。

できること

ノンコア業務の例
  • 内容的なもの
    お客様からの具体的かつ明確な指示に基づいた
  • デザイン的なもの
    お客様からのできるだけ明確なイメージをお聞きして
窓口担当コーダー・デザインオペレーター
にできる範囲にて
  • ①テキスト・画像の差し替え・追加・修正・削除
  • ②バナーやアイコン等のパーツ作成
  • ③簡易的なページの作成
  • ④フォームの項目追加・修正
  • ⑤動的コンテンツの更新作業代行
  • ⑥Web運用の基礎内容についてのアドバイス・相談内容の調査

具体的にお客様から具体的な指示がある状態で、技術的にWEBの本業経験がないとできないアシスタントレベルのスタッフが手を動かす作業全般にご利用いただけます。
窓口担当者技能としてはコーダーは普通にサイト制作までできるスタッフが対応したします。バナーやアイコンなどのデザイン的な制作はできるだけ明確なイメージをお聞きして作成します。
当然WEBに関してのプロとしての基本的な知識やノウハウを有しておりますので、ご質問やご相談にもお答えしたり調査したりすることができます。しかしながら、窓口対応では難易度が高い場合は、クリエイティブなものはコア業務としてオプションのコア業務クリエイティブ上級職対応のご案内をいたします。また本プランではそもそもWEBコンサルティングやWEBマーケティング的なサポート要素は含まれませんので、そういった課題の場合は、本格運用サポートのご利用をお勧めします。

連絡手段

  • プレミアムパック系...通常は専用フォームからお申込みください。お電話のほうが良い場合はサポート専用ダイヤルへお電話ください。
  • ベーシックパック系...初動はすべて専用フォームからお申込みいただきます。TELが必要な場合は、専用フォームからTELサポート実施日程をご予約ください。
  • ライトパック系...すべて専用フォームからお申込みいただきます。TELでのサポートは一切行っておりません。
  • プレミアムパック系、ベーシックプラスプランのお客様は、ご来社対面でのご依頼も可能です。事前にアポイントをお取りください。
  • ※本サポート群は、基本的にフォームやメールなどを通じたコミュニケーションをいただける前提でのサービスとなります。基本的にメールでご依頼いただいております。定期プラン以上のお客様は、どうしてもお電話での補足ご説明が必要な場合のみお電話でも可能ですが、本サポートは基本的にメールでのコミュニケーションをいただける前提であることをご了承くださいませ。また、お電話の際は必ずメンテナンス専用ダイヤルをご利用ください。プランによってはご来社対面でのご依頼も可能です。事前にアポイントをお取りください。プランによってはオプションでご訪問も可能です。

できないこと

具体的な例

内容については、お客様からの「具体的な指示」のもと、WEBのメンテナンス作業を行います。
バナー・アイコンの作成などはデザイン面に関しては「ある程度ニュアンスをお聞き」して作成できますが、内容について、「文言キャッチは考えてくれ」とか「ざっくり提案してよ」とか「内容はこんな感じだから、考えてやっといて」などの業務は行っておらず、そのような場合は、上級職がディレクションやデザインをする必要がありますので、ノンコア業務としてはご依頼いただけません。
基本的に具体的な指示があり、その指示が複雑すぎないけれども、WEBに付帯する業務でお客様では作業が難しい内容に関してご依頼いただけます。もし無理にご依頼頂いた場合でも、回数と時間で作業委託となりますので、提出物の好みにかかわらず回数と時間は消化となります。

上級職対応

以下のご依頼内容は上級職対応になるので、別途お見積りが必要になります。

  • 内容が複雑
  • デザイン性が高いページの追加
  • フォーム自体の追加
  • CMS管理画面のカスタマイズや、テンプレート作成
  • 変更することで、周囲にも影響を及ぼす箇所の修正
  • ご契約の範囲では収まらない規模の修正

弊社規定でサイトに大きな変容をもたらす変更などに上級職チェックが必要なもの等、例えば、フォーム自体を追加して作ることはアシスタントコーダーでもできますが、設置場所や稼働要件のチェックなどどうしても上級職が責任上必要になりますので不可となります。またディレクションが必要な複雑なページや上級職デザイナーが必要なデザインページの作成などは別途上級職対応にて別途お見積りとなります。

納期

ご依頼から通常14営業日以内、出来るだけ7営業日以内、法的責任範囲30営業日以内とします。
緊急対応等は当日翌日対応OPなしでは通常は行っておりませんが、約束はできませんが理由と空き状況によっては出来るだけ早めに対応いたします。
ただし度重なる緊急対応のご依頼はOPを付けていただく必要がございます。
ご依頼内容を理解するところから本業務は始まりますので、メール解読時間やお電話でかかったお時間や、ご来社の面談時間なども業務時間に含めさせていただきます。

ノンコアWeb業務メンテナンスサポートのプラン一覧

プレミアムプラス月額 50,000円
  • メール:◯
  • TEL:◯
  • ご来社対面:◯

運用重視で毎月定期的にサポートを依頼したい方向け。
月に最大3回まで(合計最大12時間まで)のメンテナンスやサポート。
コア業務クリエイティブ上級職対応は年間4回、合計6時間以内。

  • 繰越しは前2ヶ月以内(利用は当月分・前月分の順で優先消費)
  • 前倒し不可
  • プラン専用オプションあり
  • 追加作業見積り単価 4,500円/1時間
  • 規定・追加を含め、月に最大4回までしかご利用いただけません。
  • 上記以上のサポートのご依頼は個別にお見積もりいたします。
プレミアム月額 35,000円
  • メール:◯
  • TEL:◯
  • ご来社対面:◯

運用重視で毎月定期的にサポートを依頼したい方向け。
月に最大2回まで(合計最大8時間以内)のメンテナンスやサポート。
コア業務クリエイティブ上級職対応は年間3回、合計5時間以内。

  • 繰越しは前2ヶ月以内(利用は当月分・前月分の順で優先消費)
  • 前倒し不可
  • プラン専用オプションあり
  • 追加作業見積り単価 5,000円/1時間
  • 規定・追加を含め、月に最大3回までしかご利用いただけません。
ベーシックプラス月額 20,000円
  • メール:◯
  • TEL:△
  • ご来社対面:◯

毎月定期的にサポートが必要な方向け。
月に最大2回まで(合計最大4時間以内)のメンテナンスやサポート。
コア業務クリエイティブ上級職対応は年間2回、合計4時間以内。

  • 繰り越しは前1カ月分以内(利用は当月分を優先消費とします)
  • 前倒し不可
  • 追加作業見積もり1回基本料金3,000円+1時間単価 5,500円 (最低1回1h~の受付)
  • 規定・追加を含め、月に最大3回までしかご利用いただけません。
ベーシック月額 12,000円
  • メール:◯
  • TEL:△
  • ご来社対面:×

毎月定期的にサポートが必要な方向け。
月に最大2回まで(合計最大2時間以内)のメンテナンスやサポート。
コア業務クリエイティブ上級職対応は年間1回、2時間以内。

  • 繰り越しは前1カ月分以内(利用は当月分を優先消費とします)
  • 前倒し不可
  • 追加作業見積もり1回基本料金5,000円+1時間単価 6,000円 (最低1回1h~の受付)
  • 規定・追加を含め、月に最大3回までしかご利用いただけません。
ライト月額 5,000円
  • メール:◯
  • TEL:×
  • ご来社対面:×

サポートが不定期で、ご依頼数が少ない方向け。
年に4回まで(各2時間まで)のメンテナンスやサポート。
本プランは2年目以降に加入可能です。

  • 繰り越し不可
  • コア業務クリエイティブ上級職不可
  • 追加見積もり1回 3,000円+1h単価 6,000円(最低1回1h~の追加)
  • 規定・追加を含め、月に1回しかご利用いただけません。回数をまとめてご利用はいただけません。
  • できること:表の①と②のみ
スーパーライト(個人限定)月額 2,500円
  • メール:◯
  • TEL:×
  • ご来社対面:×

サポートが不定期で、ご依頼数が少ない方向け。
年に2回まで(各1時間まで)のメンテナンスやサポート。
本プランは2年目以降に加入可能です。

  • 繰り越し不可
  • コア業務クリエイティブ上級職不可
  • 追加見積もり1回 3,500円+1h単価 6,500円(最低1回1h~の追加)
  • 規定・追加を含め、月に1回しかご利用いただけません。回数をまとめてご利用はいただけません。
  • できること:表の①のみ

※全プランに、顧客情報保持および制作時およびサポートで制作した元データ等保持の基礎費用月額1500円(年会費1.8万円相当分)が含まれます。

プレミアムパック系オプション

当日・翌営業日対応月額+5,000円 (月1回) (月2回予定なら+10,000円)
リソースの都合により繰越・前倒しは不可です。都度のご依頼や増減は不可です。本プランと同じ契約期間となります。月間最大量を想定してご加入いただきます。作業時間は本プランの時間と回数も消費します。法的な保証は行っておりませんのでご了承ください。
訪問について訪問費(1回 10,000円/人)+交通費
条件:出発した時間から帰社までの時間をサポート使用時間としてカウントいたします。弊社から車もしくは一般的な交通機関を利用した場合に、片道1時間以内程度の地域を目途とし、訪問費として1回1人10,000円+交通費実費をご請求いたします。他、別途個別にお見積もりをいたします。訪問するのは、ノンコア業務担当オペレーターとなります。

ベーシックパック以上の共通オプション

ノンコアWeb業務は、お客様がコア業務を行う前提となっています。コア業務・クリエイティブ上級職対応の記載があるプランは、規定の範囲内はコア業務依頼として利用できます。 本格サポートプランの上級職対応とは、マーケティングやコンサルティング的なサポートを指し、本プランの「コア業務・クリエイティブ上級職対応」とは業務範囲が異なるため、共有はできません。

コア業務・クリエイティブ上級職対応追加1回10,000円+6,500円/1h~(最低1回1時間以上のご依頼)
通常のメンテサポート群は、お客様がコア業務(ディレクション等)を行う前提となっております。例えば、ノンコア業務では、言葉=テキストはすべてお客様ご用意となりますし、バナー制作依頼も具体的な参考バナーなどの指示であったり、図柄やデザイン性もある程度具体的な指示が必要となります。
オペレーターもある程度は考えてくれますが、初期制作時のような高い次元で考えてアウトプットできる本職デザイナーやディレクターにおまかせしたい場合は、本オプションが必要となります。
ご要望によって都度お見積もりとなります。
  • 加入パックによって既定の範囲内はそれぞれご利用いただけます。規定内の回数利用時の時間の追加は1h6,500円で追加見積となります。
  • 加入パック付帯の上級職年間利用回数を超える場合は、1回10,000円+1h6,500円(最低1h~)が必要となります。加入パック付帯の上級職利用とは異なり、回数追加の場合は、1h6,500円の利用時間は通常のサポート時間を利用することはできません。別工数とさせて頂きます。)
  • 本オプションは通常メンテナンス(できることの①-⑤)について派生する高難易度なコア業務についてのクリエイティブ上級職利用についてであり、本格的なコンサルティングやマーケティング等(できること⑥の高難易度版)についての上級職のご利用は、「WEB運用本格コンサルティングサービス」にご加入ください。
フェイスブックサポート月額+3,000円
フェイスブック導入パックを実施いただいたお客様限定で、企業ページの管理を行います。
  • 使用回数・時間はご契約のサポートパックのものを利用します。
  • HP連動機能などは無料のソフトを利用していますが、動作しなくなった場合などは、代わりのものを検証したりします。
  • フェイスブックは弊社の開発・運営ではないため、動作保証ができません。またご質問事項が調べても解決できない。などでてくることはあります。その場合の保証は一切できません。
  • 契約期間もサポートパックと同様とします。
GoogleMap API設定代行一式 50,000円 月額+3000円
本来技術者派遣はプレミアムパック限定のオプションとなりますが、本作業に限り技術者派遣をいたします。
技術者派遣費用
  • ライトパック・・・30,000円 + 交通費実費
  • ベーシックパック・・・20,000円 + 交通費実費
  • プレミアムパック・・・10,000円 + 交通費実費

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