メディアクロスはLINEマーケティングツール『Lステップ』の取り扱いを開始しました。
今や多くの企業が取り入れているLINEマーケティング。その中心ツールとして注目されているのが、高度な自動化と顧客管理を実現する機能を備えた『Lステップ』です。Lステップは、LINE公式アカウントの基本機能を拡張し、ステップ配信やセグメント配信、自動応答などを通じて、ユーザー一人ひとりに最適な情報提供を可能にします。単なる一斉配信にとどまらず、見込み客の育成やリピート促進までを効率的に行えるため、LINEを本格的にビジネス活用したい企業に選ばれています。
弊社のSEO対策・LLMO対策と併用することで、より確実な集客とその後の対応の効率化が実現できます。ぜひ一度ご相談ください。
Lステップとは
Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、より高度なマーケティングオートメーション（MA）を実現するためのツールです。LINE公式アカウント単体では実行しづらい、顧客の属性や行動に基づく細かなセグメント配信、ステップ配信（連続メッセージ送信）、行動トラッキングといった機能を活用できます。これにより、情報提供の最適化や購買促進、見込み客の育成（ナーチャリング）まで一連のマーケティング業務を自動化・効率化できます。LINEを日常的に利用するユーザーに対して、適切なタイミングで適切な内容を届けることができるため、反応率・成約率の向上が期待できるツールです。なお、LステップはLINE公式アカウントと連携して使う必要があり、別途公式アカウントの契約が前提となります。
Lステップの特徴
シナリオ＆ステップ配信
Lステップでは、あらかじめ設計したシナリオに沿ってメッセージを順次自動送信できる「ステップ配信」機能を備えています。ユーザーが友だち追加したタイミングや特定の行動後に、段階的に適切なメッセージを届けることで、関係性の構築や購買促進をスムーズに行えます。また、条件分岐を設定することで、ユーザーの属性や行動履歴に合わせた最適なメッセージ流れの構築も可能です。これにより、単純な一斉配信よりも高い反応を得やすくなります。
細やかなセグメント配信
ユーザーの性別、年齢、アンケート回答、行動履歴など、多様な条件でユーザーを細かく区分し、それぞれに合った内容を配信できます。一般的なLINE公式アカウントでは難しいパーソナライズされた配信が可能になり、効率的な顧客育成やリピート促進につながる点が大きな特徴です。必要なユーザーだけに適切なメッセージを届けることで、無駄な配信コストや誤送信を抑えることもできます。
自動応答・チャット連携
友だちからのメッセージに対して、あらかじめ設定したルールに基づいて自動で返信できる機能も搭載されています。よくある質問への自動応答、予約受付・簡易フォーム送信の受付など、手作業では対応が難しい問い合わせ対応もカバーでき、応対工数の削減やユーザー満足度の向上につながります。自動応答とステップ配信を組み合わせることで、LINEでの接客体験全体を自動化できます。
Lステップの機能一覧
スナップ配信＆シナリオ設計
ユーザーの行動に合わせて段階的にメッセージを自動送信。
セグメント＆タグ管理
条件に合ったユーザーに絞った精密な配信。
リマインド配信
指定した日から逆算してステップメッセージを配信。
キーワード応答（自動応答）
キーワードに応じて自動対応。問い合わせ対応を効率化。
分析・効果測定
配信効果や流入経路の把握、クリック数の計測による改善支援。
フォーム＆アンケート機能
自由に項目を作成に編集し、フォームやアンケート、LPを発行。
下記のような機能も備えています
これらの機能以外にも、Lステップには多彩な機能が用意されており、導入の目的や運用方針に応じて必要なものを柔軟に活用できます。また、Lステップは定期的なアップデートを重ね、操作性や機能性の向上を継続的に行っているため、常により使いやすい環境で運用できる点も特長です。
よくある質問
- LステップはLINE公式アカウントなしで使えますか？
- いいえ、Lステップを利用するにはLINE公式アカウントの契約が必要です。Lステップは公式アカウントの機能を拡張する形で動作します。
- 無料で試せるプランはありますか？
- はい、月間200通まで使えるフリープランがあり、初期費用不要で基本機能を試すことができます。
- 導入に専門的な知識は必要ですか？
- 初心者でも扱いやすい操作画面とサポート体制があり、基本設定から運用まで安心して始めることができます。ただし、効果的な運用には戦略設計が有効です。
- どんな業種で使えますか？
- クリニック、美容室、飲食、小売、EC、サービス業など幅広い業種で活用されており、顧客育成やリピート施策に役立っています。
- Lステップの初期設定や構築は自分たちで行う必要がありますか？
- 基本的な初期設定や簡単なシナリオ構築はご自身でも可能です。ただし、配信設計やタグ・シナリオを効果的に活用するためには、マーケティング設計の考え方が重要になりますので、必要に応じてサポートいたしますのでご相談ください。
- 既存のLINE公式アカウントに後からLステップを連携できますか？
- はい、可能です。すでに運用中のLINE公式アカウントにLステップを後から連携し、既存の友だちを活用した配信や自動化施策を行うことができます。アカウントの作り直しは不要です。
- 配信数が上限を超えた場合はどうなりますか？
- 契約プランの月間送信上限を超えると、追加配信ができなくなります。その場合は、上位プランへの変更、もしくは翌月まで待つ必要があります。運用規模に応じて適切なプランを選ぶことが重要です。
- Lステップはどのくらいの期間で効果が出ますか？
- 業種や施策内容によって異なりますが、ステップ配信やセグメント配信を正しく設計した場合、数週間〜数か月程度で反応率や来店・問い合わせ数の変化を感じるケースが多いです。短期的な効果だけでなく、中長期的な顧客育成に向いているツールです。
- 複数の担当者でLステップを管理することはできますか？
- はい、可能です。管理画面を複数人で共有しながら運用できるため、社内チームでの分担運用や、外部パートナーとの共同管理にも対応しています。
- 他のMAツールや外部システムと連携できますか？
- APIやWebhookを利用することで、外部ツールとの連携が可能です。予約システムやCRM、ECシステムなどと組み合わせて、より高度なマーケティング施策を行うこともできます。
- 『Lステップ』は株式会社Maneql（マネクル）が提供するサービスであり、LINEヤフー株式会社のAPIを活用したサービスです。
メディアクロス株式会社は株式会社MARKELINKと協業してサービスを提供します。
