弊社は、日頃からお客様の貴重なご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めております。
しかしながら、当社の従業員に対する社会通念上許容される範囲を超えた不当な要求や言動（カスタマーハラスメント）に対しては、
従業員（弊社スタッフ）の安全と健康な職場環境を守るため、組織として毅然とした態度で対応いたします。
- 1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
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厚生労働省のガイドラインに基づき、以下の行為を対象といたします。
- 従業員に対する暴言、威嚇、侮辱、人格否定、差別的な発言
- 契約以上の過剰または理不尽な要求（無償提供や値引きの強要、契約に含まれない内容の強要、契約に基づかない返金要求など）
- 長時間の拘束、執拗な連絡、同じクレームの過度な繰り返し、営業時間外の連絡
- SNSやインターネット上での事実や契約に基づかない内容の投稿や誹謗中傷、プライバシーを侵害する行為（無断撮影など）
- 身体的な攻撃（暴力、胸ぐらをつかむなど）、不退去、事務所への侵入行為
- 2. 当社の対応方針
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- カスタマーハラスメントが発生した場合、速やかに組織的に対応し、担当者一人に抱え込ませません。
- 悪質な言動や法的な枠組みを超える不当な要求が継続する場合、商品・サービスの提供や対応をお断り（お取引の中止等）させていただく場合がございます。
- さらに悪質な事案や犯罪行為（脅迫・恐喝・威力業務妨害・暴行等）と判断した場合は、警察への通報や弁護士等の専門家と連携し、民事・刑事の両面から法的措置を講じます。
- 3. 社内における取り組み
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- 従業員向けの相談窓口を設置し、ハラスメント発生時の迅速なケアを行います。
- 対応マニュアルの整備や研修を実施し、適切な顧客対応とハラスメント対策を両立します。
- 相談した従業員に対し、不利益な取扱いは一切行いません。
制定日：2026年10月1日
メディアクロス株式会社